你懂为什么要用“WhatsApp”来做私域流量吗？要如何运用才能将它的功能发挥到最大的效果？如果你看过上一篇关于私域流量的文章，那么相信你对私域流量或多或少有一些概念了！在今天这篇文章内容中，我们 Omni Growth 全线增长将助你用WhatsApp获得更多忠实客户与业绩！
WhatsApp 的来源
WhatsApp是一个即时聊天的通讯程序，可让你免费向任何需要的人发送消息。它在全球拥有超过 20 亿月活跃用户，并被列为世界上最受欢迎的移动信使应用程序之一。
这个 APP 由两名前雅虎员工于 2009 年创建，一开始是希望所有人都能免费交流，并作为聊天应用服务正式推出。
WhatsApp于 2009 年 11 月作为 iOS 聊天应用服务正式推出。2010 年 8 月，WhatsApp为 Android 用户发布了一款应用程序。 在那之后，这款即时通讯应用成功创下惊人的趋势成长，仅用了 4 年就达到了 2 亿月活跃用户的里程碑。
WhatsApp受到全世界用户的追捧，Facebook 发现这个应用程序的商机，并于 2014 年以 190 亿美元的价格收购这个APP，比它在上一年的估值高出 12 倍以上。这几乎是 Facebook 为 Instagram 支付的费用的 20 倍，由此可见WhatsApp对Facebook的重要程度。
为什么要用WhatsApp做私域流量？
1、使用范围涵盖全球庞大的受众，在马来西亚是最受欢迎的聊天APP
你知道WhatsApp是全球最受欢迎的实时聊天App吗？根据Similar Web在2022年的最新数据统计，WhatsApp 占据超过60 个国家/地区占据了最受欢迎消息应用工具的榜首，有超过 22 亿全球用户，而马来西亚就是其中之一。此外，据Statista数据显示，截至 2020 年 5 月，马来西亚约 98.7% 的受访者表示他们最喜欢的通讯应用程序是Whatsapp。
在用户方面，有统计显示WhatsApp的主要用户群体是25-44岁，其中25-34岁的人数最多。从以上的数据而言，多年来WhatsApp不断发展壮大，成为马来西亚用户首选访问的实时聊天APP，每周至少使用一次WhatsApp，这意味对私域流量来说具有庞大的商业潜能。
2、发送消息免费，降低营销成本
WhatsApp免费促进实时移动聊天，令企业和用户都无需支付额外的短信费用。你可以和客户进行1对1的实时沟通，或创建群组来给予更多个性化的服务，发送促销信息来促进销售。
因此，运用这个APP来做营销非常实惠，公司可以通过此营销渠道实现的投资回报率相比，它的成本几乎为零。
3、提供丰富的内容形式
不同于传统短信受限于文字，WhatsApp营销不仅可以将其用于发送消息，还可以用于：
- 图片
- 语音信息
- 你的地点
- 视频
- 文件
- GIF
WhatsApp支持的功能为营销人员提供了多种与受众交流的方式，可能性是无限的。在群组方面，你可以设置多达 256 位主要成员，来进行一对多的沟通 。这足以容纳不同类型用户的需求。
4、触达方式简单，与客户建立牢固的关系
使用Whatsapp是非常直接，你只需从 AppStore 或 Google Play 商店下载WhatsApp。
再下载App就可以聊天了。我们无需经过好友验证，或是经历麻烦的注册，即可跟联系人列表中的任何人进行交流，还能无限次实时触动用户。Whatsapp可在 Web、iOS、Android 上使用，并支持 Mac OS 和 Windows。
5、打开率极高
有研究显示，相比起电子邮件活动的平均打开率为 22%，WhatsApp的平均打开率高达 98%。 原因很简单，你的客户已经通过提供他们的号码，并将你的号码添加到他们的联系人中来选择接收你的消息。因此，他们会对你的防御心更低，更愿意点开你透过WhatsApp发来讯息，有任何问题时愿意进行更深入的交流。
6、支持商业帐号
有些人使用WhatsApp用于个人用途，则无法在同一部手机上使用第二个帐户（出于可扩展性目的，你不希望将你的业务与你的个人号码绑定。
WhatsApp开发了WhatsApp Business以及WhatsApp Business Solution（API），有助企业去做好营销，以更轻松借助这些工具，随时随地为企业运营业务，提供向客户发送服务消息和广告的通道（支持企业在公共主页上展示产品）。
WhatsApp私域流量运营5步骤
在手机下载你的WhatsApp，企业建议安装WhatsApp Business
随着世界各地的企业准备重新开放和在线扩张，人们需要简单的方式与企业取得联系，以提出问题、获取信息或寻找他们可能想购买的东西。
但是，在此之前，让我们帮助你在WhatsApp上正确设置你的业务。你的电话号码是绑定在你的帐户上的，建议使用一个专门的手机号码注册。
WhatsApp Business 应用程序可用于 Android 和 IOS。 WA Business 的构建考虑到了小企业主，因此，它应该成为你的企业开始使用 WhatsApp 的事实上的标准。至今，全球有超过 5000 万 WhatsApp Business 应用程序用户。为了帮助他们和数以千计的 WhatsApp Business API 上的大型企业被发现，我们推出了新功能，以便在WhatsApp上与企业开始聊天并查看他们提供的商品和服务。
企业可以通过使用工具对消息进行自动化、分类和快速响应，从而有效地与客户互动，WhatsApp for Business Marketing 是一个出色的营销渠道，可帮助品牌：
目录：在商业帐号中展示及分享你的产品和服务，让用户点击浏览时一目了然。为了让人们更容易发现产品，我们正在制作目录和单个商品，以便在网站、Facebook、Instagram 和其他地方以链接的形式共享。
商业简介：你可以创建企业的简介，提供客户有用的信息与资料，例如你的业务描述、地址、电子邮件、网站、经营时间等。
快速回复：你可以事先拟好重要的对话，保存和重复使用你经常需要发送的消息。通过这种方式，你可以轻松地立即回答你最常问的问题。
自动消息：就是你的客户遍布世界，然而你可能在忙着处理事情或休息时间，很难24小时在线立刻回答客户。然而，我们都知道客户是需要即时回应，错过那个时机就会让他们的购买欲望大大降低。你可以像聊天机器人一样设置自动消息，及时回应你的客户，创建问候信息以将潜在客户介绍给您的业务，或是在你离线时自动回复离开消息。
消息统计：深入了解基本指标，例如成功发送、传递和阅读了多少条消息。
标签：你可以使用标签来分类组别，比如【新客户】或【待成交客户】，来整理你的联系人与聊天对话，以便你可以轻松地再次找到它们。
在 WhatsApp 上创建具有吸引力的品牌角色
下载Whatsapp后，记得创建你的业务名称→ 选择你的业务组别→添加业务图片→ 填写你的描述，以凸显品牌为主。
大多数情况下，WhatsApp被用作人们的消息传递平台，让家人和朋友相互联系，讨论私人事务。因此，你需要开始考虑的第一件事，要如何制造让你的客户感觉良好的消息收发过程。
无论你做什么，由于你试图在一个他们习惯于非正式对话的空间中，与你的（潜在）客户交谈，你需要为他们创造一个有吸引力的品牌角色来参与。你需要稍微定制和调整你的品牌角色，或者创建一个代表你公司形象的虚拟人物。
因此，如果你想开始使用WhatsApp处理客户支持，你可以为此功能创建一个唯一编号。然后你可以创建一个“真人”来管理它，比如说“来自客户支持的XXX”。通过这样做，你可以直接使对话更加个性化，即使不同的人可能会处理客户支持，它仍然给人一种你的客户也在交谈的真实感觉。
当用户感觉到自己是跟真实的人在交流，这有助降低你的用户对你的防御心，并且人们交换他们的产品图片更令人欣慰感兴趣，提问等。推荐使用品牌名称或店铺名称，不要轻易更改，防止消费者走失。
创建你的 WhatsApp 联系人
在 WhatsApp 上设置你的企业帐户后，是时候开始考虑如何接触你的受众。Whatsapp是无法搜索用户名称或付费获取用户，因此你需要主动添加用户的号码，或是吸引用户主动添加你的号码。
善用二维码功能
如果你正在管理店面或企业，二维码将帮助你轻松开始与客户的对话、提供折扣券、跟踪活动吸收率，甚至接收投诉。现在，人们只需扫描商家在其店面、产品包装或收据上显示的二维码即可发起聊天。这可以帮助你快速保存联系人，而无需手动保存他们的号码和姓名。
扫描二维码将打开一个聊天，其中包含由企业创建的可选预填充消息以开始对话。借助该应用程序的消息传递工具，企业可以快速发回目录等信息，以进行对话。要开始使用 QR 码，企业可以按照以下快速步骤操作。
从公域流量发布链接引流
你可以在你的网站、邮件、社交媒体简介等各种地方放上你的WhatsApp联系方式，用不同的话术引导用户给你发消息。
你也可以在TikTok、Twitter、YouTube等多个社交媒体中，从公域流量中收集数据，转变为你的私域流量，并在WhatsApp中最好私域流量的运营，实现成交，复购，转介绍。
价值交换吸引客户主动添加
另一种常见的方式是提供一些有价值的东西来换取他们的电话号码。这可以是magnet、促销、免费赠品，以及他们可能想要的一些有价值的信息。你可以尽情发挥想象力，通过有吸引力的促销活动，让人们更容易与您分享他们的电话号码。
使用自动消息功能，你可以立即向他们发送促销优惠。不过，不要忘记提供不仅仅是带有促销优惠的自动消息，尝试从一开始就与他们互动，这样你就可以开始建立这些关系。
把客户的联系号码添加进联系列表
如果你的企业后台拥有之前的用户数据，那么你就把这些客户的手机号码添加到你的联系人中。当然，尽管你已经在电话上拥有完整的联系人列表，但如果他们的电话中没有存储你的公司号码，你也很难持续向他们推送任何消息。因此，你需要发送一封讯息给客户，引用话术来引导对方存下号码。
把客户分组分类，并对应给予内容
WhatsApp分组群发是一种高效率的营销方式，你可以创建最多 256 人的群组，每个账号创建组的个数不限。分组时要考虑群组的特征，要按照什么样的规则去创建群组。
举几个例子，如果你的站点同时售卖男装和女装，你可以按照性别将客户进行分组；如果你想要给老客户提供专属优惠，你可以按照消费记录将客户进行分组；如果你的客户来自不同国家，说不同的语言，你则需要按照国家进行分组……
这一点可以结合自身情况并参考那些成功的私域社群运营，与客户进行花式互动，让客户参与你的产品/品牌，针对客户需求开发各种产品。
常见的互动方式包括：
1）内容运营：客户感兴趣的话题（你的产品相关话题）分享及讨论，如健身、美妆、时尚、旅行、数码产品测评等。
2）用户裂变：鼓励客户发布好评，宣传产品到他们的个人社交媒体，并给用户优惠券或赠送产品作为福利，引导新用户进群/到店铺购买。
3）产品优化：收集客户对产品优化/新品的需求，发掘客户在你的产品应用场景中遇到的问题，并努力解决。
WhatsApp不仅可以进行一对多的分组交流，还可以一对一交流，进行高度个性化的互动。你可以有针对性的给单个客户推荐他们喜欢的产品，解决他们的疑问。
WhatsApp Business
目前，任何用户都可以注册，无需填写审核信息。
WhatsApp Business可以给客户更强的信任感，在WhatsApp Business中，你可以配置各项企业信息参数，当用户查看你的信息的时候，可以看到你的企业信息，方便用户更及时了解您联系你，大大提高交易的成功率。
同时也方便卖家进行商业管理，如设置自动回复模板，查看发送、传递、阅读和接收的消息数。
WhatsApp Business费用
使用WhatsApp Business是免费的，但WhatsApp提供WhatsApp Business Solution（API）付费服务，帮助企业实现自动化管理，更好的触达用户。适用于拥有大量消息涌入的中大型跨境公司，API 可以连接公司现有的前端系统或ERP软件，集中管理来自 WhatsApp 的工单。中小型卖家可以直接使用WhatsApp Business，视实际操作情况判断是否需要开通API。
总结 Summary
WhatsApp私域是企业增长销量的未来趋势，因此我们需要视私域流量，培养私域运营思维，用复购和转介绍流量替代广告流量，实现真正的用户沉淀和自循环，构建可持续发展的营销模式，而并不再受限于广告平台。
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